Während meiner eineinhalbstündigen Wartezeit in der Saturn-Servicestelle war es mir möglich, ein paar andere Servicefälle zu beobachten.
Natürlich muss man einleitend schon sagen, dass ein Großteil der Fälle, die ich miterlebte, zur Zufriedenheit des Kunden erledigt wurden – mich beeindruckte vor allem, dass der überarbeite Servicemitarbeiter stets freundlich blieb. Trotzdem sind außergewöhnliche, unangenehme Zwischenfälle an der Tagesordnung:
Ein ganz krasses Beispiel war ein junger Mann, dessen Serviceproblem mir während eines gemütlichen Plauscherls näher gebracht wurde: Er hatte im Dezember eine Digitalkamera käuflich erworben, die im März defekt wurde. Guten Mutes brachte er das leidige Stück am 29. März (!! – er hat mir den Beleg gezeigt) in die Servicestelle. Dort wurden ihm für die Reparatur 45 Euro berechnet. Nachdem sich nach ein paar Wochen nichts getan hat, schaute er mal wieder in der Servicestelle vorbei. Dort war die Kamera aber nicht aufzufinden, man versicherte ihm jedoch, dass man ihm die Kamera per Post zuschicken würde.
Nachdem wieder nichts geschah, erkundigte sich erwähnter junger Mann telefonisch; man bat ihn, erneut bei der Servicestelle vorbeizuschauen. Dort war die Kamera aber nicht aufzufinden, man würde sie ihm per Post zukommen lassen. So ging das angeblich ein paar Mal hin und her.
Heute, der Kunde blieb übrigens erstaunlich gelassen, wurde ihm nun mitgeteilt, dass Saturn keine Ahnung hätte, wo die Kamera sich befindet, man werde ihm die Kosten aber erstatten. So bekam er eine Gutschrift für eine neue Digitalkamera in Höhe des Einkaufspreises der alten, die 45 Euro, die er für die Reparatur bezahlt hatte, sah er aber nicht mehr.
Ich konnte auch die Probleme einer jungen Frau miterleben, die seit Monaten versucht, ein Schnurlostelefon zum Laufen zu bringen. Saturn hat das Ding schon mehrmals ausgetauscht, aber es funktioniert noch immer nicht einwandfrei. Die gute Frau war schon ziemlich frustriert, der freundliche, jedoch hilflose Servicemensch konnte jedoch wieder nicht mehr tun, als das Gerät erneut auszutauschen. Der Bitte der Frau, dass endlich mal jemand persönlich vorbeischauen solle um das Telefon im Einsatz zu sehen und "on-site" zu reparieren, wurde nicht entsprochen.